Основними видами соціальних послуг є: інформування та консультування, захист і посередництво, громадська робота, терапія і реабілітація, навчання вмінням, підтримка трудових вмінь, щоденний догляд, інтернатний догляд, надання притулку, асистентська допомога. Соціальні послуги надаються за бажанням та особистим вибором особи.

Особи, які бажають скористатися соціальною послугою, подають заяву про своє бажання усно та/або письмово на місці, по телефону або в електронному вигляді в дирекцію «Соціальна допомога» за місцем проживання.

Соціальні послуги для надання притулку надаються у притулках, центрах тимчасового розміщення та кризових центрах. У цих центрах забезпечується тимчасове розміщення (на певну частину доби) безпритульних осіб та сімей, а також тимчасове розміщення в безпечних умовах осіб, які перебувають у кризових ситуаціях та осіб, які постраждали від домашнього насильства та жертв торгівлі людьми. У різних центрах також надаються спеціалізовані інформаційні та консультаційні послуги, захист та посередництво, терапія та реабілітація, а також навчання вмінням. Також надається допомога у записі на курси підготовки та перепідготовки та інші навчальні курси та/або у пошуку роботи. Ці послуги також підходять для осіб без громадянства або осіб, які шукають міжнародного захисту.

Особи без громадянства та особи, які шукають міжнародного захисту, які з об’єктивних причин не можуть підтвердити свою фактичну адресу, можуть користуватися соціальними послугами за місцем їх перебування.

У всіх випадках гострої необхідності в підтримці особи можуть користуватися послугами без попереднього направлення, а відповідна дирекція «Соціальна допомога» негайно вживає необхідних заходів для спрямування користування соціальними послугами. Якщо особа супроводжує дитину і є одним із батьків або опікуном, то послуга також надається дитині. Якщо один із батьків або опікун потребує термінової підтримки, але супроводжує свою дитину, то соціальні послуги надаються також і дитині.