А Н К Е Т Н А К А Р Т А

МИНИСТЕРСТВО НА ТРУДА И СОЦИАЛНАТА ПОЛИТИКА

А Н К Е Т Н А К А Р Т А

ЗА ОБРАТНА ВРЪЗКА С ГРАЖДАНИТЕ

във връзка с административното обслужване

УВАЖАЕМИ ГРАЖДАНИ,

Администрацията на Министерството на труда и социалната политика събира и анализира Ваши предложения, сигнали, похвали, оплаквания, прави проучвания чрез анкети, кутии за мнения и др. с цел измерване удовлетвореността на потребителите от предоставяните от нас административни услуги.

В резултат от измерването на удовлетвореността предприемаме непрекъснато действия за подобряване на административното обслужване. Ако желаете да попълните нашата анкетна карта, отбележете с X предпочетения от Вас отговор.

Благодарим Ви предварително за участието в анкетата!

V. Зони за подобрения
Коя от формите за обслужване смятате, че най-много се нуждае от подобрение?	Само един отговор!
1. Достъпът до информация
2. Количество на предоставяната информация
3. Качеството на предоставяната информация (яснота, точност, пълнота)
4. Отношението на служителите към клиентите
5. Знанията и уменията на служителите
6. Друго, уточнете

VІ. Информация за Вас, подателя на информацията
По един отговор на всеки въпрос!
1. Вие сте:	Мъж		Жена

2. На колко години сте?	• от 18 до 34г.	• от 35 до 49г.	• от 50 до 63г.	• над 63г.

3. С какво образование сте?
нямам	начално	основно	средно	полувисше / висше	друго - какво

4. Към коя от групите се причислявате?
работодател	работещ	безработен, търсещ работа	пенсионер	учещ	друга-уточнете

І.Използване на услуги
Използвали ли сте досега услугите на администрацията на МТСП?	ДА		НЕ

ІІ. Качество на предоставянето на информация
1. Лесно ли се намира информация за администрацията на МТСП и услугите, които извършва?	Да	Колебая се	Не	Не знам

2. Лесно ли се открива информация за начина на достъп до услугите?	Да	Колебая се	Не	Не знам

3. Писмената информация (табели, брошури, писма, формуляри) според Вас е:
- Ясна, лесно разбираема;	Да	Колебая се	Не	Не знам
- Ясна, лесно разбираема;
- точна;	Да	Колебая се	Не	Не знам
- точна;
- пълна.	Да	Колебая се	Не	Не знам
- пълна.
4. Устните обяснения, които дават служителите, преценявате като:
- ясни , лесно разбираеми;	Да	Колебая се	Не	Не знам
- ясни , лесно разбираеми;
- точни;	Да	Колебая се	Не	Не знам
- точни;
- пълни.	Да	Колебая се	Не	Не знам
- пълни.

ІІІ. Форми за достъп до информация
	В тази колона - само един отговор	В тази колона - толкова отговора, колкото желаете
	Първоначално научих за администрацията на МТСП и нейните услуги от …	В бъдеще бих искал/а да получавам такава информация от …
1.Телевизия

3. Вестници / списания

4. Афиши / плакати

5. Информационно табло

6. Брошури / листовки

7. Роднини / приятели / познати

8. Личен разговор със служител на министерството

9.Телефонен разговор със служител на министерството

10. Нормативни актове и други документи

ІV. Отношение на служителите към клиентите
1. Служителите се държат с клиентите вежливо и с уважение	Съгласен/на съм	Колебая се	Не съм съгласен/на	Не знам
1. Служителите се държат с клиентите вежливо и с уважение
2. Служителите се отнасят с мен по същия начин, както с останалите	Съгласен/на съм	Колебая се	Не съм съгласен/на	Не знам

3. Служителите разбират моя проблем / моето запитване	Съгласен/на съм	Колебая се	Не съм съгласен/на	Не знам
3. Служителите разбират моя проблем / моето запитване